ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Política de Troca e Devolução – Horizont Profissional

Na Horizont Profissional, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Por isso, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução transparente e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

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1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme prevê o artigo 49 do CDC. Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 10 dias corridos após o recebimento.

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2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu o produto e deseja devolvê-lo por arrependimento ou desistência, observe os seguintes critérios:

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios recebidos.

A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e motivo da devolução.

O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

 

3. Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Horizont Profissional arcará com todos os custos de frete e realizará a troca ou reembolso, após análise técnica do item devolvido.

O cliente deve informar o problema em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto será analisado pela nossa equipe técnica. Caso o defeito seja confirmado, providenciaremos a substituição por um novo produto ou a devolução integral do valor pago.

 

4. Procedimento para Solicitação

Envie um e-mail para comprashorizontprofissional@gmail.com ou uma mensagem via WhatsApp: (75) 99144‑8154 com as seguintes informações:

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• Número do pedido;

• Nome completo e CPF;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).

• Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com orientações para o envio.

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5. Reembolso

Caso o cliente opte pela devolução e deseje o reembolso:

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Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão (prazo conforme a administradora).

Para pagamentos via boleto ou PIX, o valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

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A Horizont Profissional reforça seu compromisso com a qualidade dos produtos e com a satisfação de cada cliente. Estamos à disposição para ajudar!